FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue dans la section FAQ de Rally Brix ! Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions courantes sur les commandes, l'expédition, les instructions et bien plus encore. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@rallybrix.com .
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
En raison d'un volume élevé de commandes pendant les périodes de pointe telles que les périodes de vacances, il peut y avoir de légers retards dans le traitement et l'expédition de votre commande. Les coursiers du monde entier traitent un nombre sans précédent de colis, ce qui peut avoir un impact sur les délais de livraison. Soyez assuré que notre équipe Rally Brix travaille avec diligence pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous vous recommandons de passer vos commandes tôt pour éviter les retards pendant les périodes de pointe.
Mon numéro de suivi n'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour, ne vous inquiétez pas ! Il peut falloir quelques jours pour que les informations de suivi apparaissent, surtout si votre colis n'a pas encore été scanné par votre transporteur local. Les mises à jour de suivi deviennent généralement disponibles une fois que le colis est traité par votre système postal local. Nous vous suggérons d'attendre quelques jours et de vérifier à nouveau. Si les problèmes persistent après un certain temps, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour vos informations d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@rallybrix.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée.
Cependant, veuillez vérifier vos informations avant de soumettre votre commande, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non livrés en raison d'adresses incorrectes. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Comment puis-je accéder aux instructions de mon ensemble ?
Tous les kits Rally Brix incluent des instructions numériques facilement accessibles via un code QR sur l'emballage. Utilisez simplement votre smartphone ou votre tablette pour scanner le code et vous serez dirigé vers les instructions correspondant à votre modèle spécifique.
Si vous ne parvenez pas à localiser le code QR ou rencontrez des problèmes pour accéder aux instructions, veuillez nous contacter à info@rallybrix.com avec votre numéro de commande et le nom du modèle, et nous serons heureux de vous aider.
Que dois-je faire s'il y a des pièces manquantes ou défectueuses ?
Nous nous efforçons de garantir que chaque ensemble Rally Brix comprend toutes les pièces nécessaires pour une expérience de construction fluide. Cependant, si vous découvrez que certaines pièces manquent ou sont défectueuses, suivez ces étapes :
- Vérifiez soigneusement votre ensemble pour vous assurer que les pièces ne sont pas coincées dans l’emballage ou cachées parmi d’autres pièces.
- Si vous ne trouvez toujours pas la pièce ou avez identifié une pièce défectueuse, prenez une photo claire de la notice et entourez ou surlignez les pièces manquantes ou défectueuses.
- Envoyez les images avec votre numéro de commande par courrier électronique à info@rallybrix.com .
Notre équipe examinera votre demande et travaillera rapidement pour envoyer les pièces de rechange nécessaires afin que vous puissiez compléter votre modèle sans plus tarder.
Puis-je demander un modèle personnalisé ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de modèles personnalisés. Cependant, nous aimons entendre vos idées et suggestions ! Si vous avez une voiture de rallye de rêve que vous aimeriez voir sous forme de brique, n'hésitez pas à partager vos réflexions ou vos images avec nous sur les réseaux sociaux ou par e-mail. Vos commentaires contribuent à façonner l'avenir de Rally Brix.
Nous nous engageons à faire en sorte que chaque expérience Rally Brix soit amusante, passionnante et sans tracas. Si votre question n'a pas trouvé de réponse ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Bonne construction ! 🚗💨
L'équipe du Rallye Brix